Para poder entregar un servicio de excelencia, Atacama Inca Tour mantiene una constante revisión y adaptación de su “Política de Calidad”, que responde a un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Chilena Nch 3067. A su vez, ésta Política de Calidad ha sido documentada y traspasada al personal, por lo que Atacama Inca Tour cuenta con un equipo de profesionales comprometidos con la Calidad del Servicio. La Política de Calidad, es la Siguiente:
El cliente es nuestro mayor activo, por lo que trabajamos para cumplir totalmente sus requerimientos, ofreciendo servicios turísticos de excelencia, satisfaciendo sus expectativas.
Atacama Inca Tour se compromete con un Sistema de Gestión de Calidad que permita a sus clientes, Mayoristas, Agencias de Viajes, al pasajero final y otros, recibir atención y servicios turísticos de excelencia, a través del control permanente de sus procesos y de los actores involucrados en la cadena de diseño de paquetes turísticos y comercialización de la totalidad de su oferta de servicios turísticos.
Atacama Inca Tour busca asegurar profesionalismo, calidez, adaptabilidad y acción oportuna en la gestión de prestación de los servicios contratados.
Atacama Inca Tour se compromete a la mejora continua de sus procesos, de acuerdo a las exigencias de la Norma Chilena Nch3067, y cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios, otorgando herramientas de cualificación y óptimos canales de comunicación a nuestros clientes, proveedores y al personal de la empresa
Atacama Inca Tour cuenta con un equipo de profesionales competentes y comprometidos con la calidad del servicio en las distintas áreas de negocios.
Atacama Inca Tour tiene como meta cultural lograr que cada colaborador realice correctamente sus actividades desde la primera vez, ya que nuestro personal es local de san pedro de Atacama, se le capacita en dar un buen servicio y entregar lo mejor de nuestro entorno ancestral.
En Atacama Inca Tour creemos en la posibilidad de ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio en cuanto a las actividades llevadas a cabo por eso estableceremos en la organización un sistema de gestión de Calidad, Ambiental. El objetivo principal de esta política es adoptar el concepto de mejora continúa perfeccionando el servicio y prestando una especial atención a los requerimientos de nuestros clientes dentro de una buena práctica ambiental y de la responsabilidad social. Además, llegamos a la calidad y a nuestras metas con la suma de las estrategias y el diseño del sistema necesario para llevarlos a cabo.
En Atacama Inca Tour fomentamos la práctica sustentable de la actividad turística, por lo que hemos definido políticas orientadas a minimizar el impacto medio ambiental y promover el desarrollo económico local; tales como:
1.-Todo residuo que se genera en la ruta, se trae de regreso. Nada queda en los sitios de visitación. En donde luego se deposita en contenedores.
2.-Incorporamos elementos y materias primas locales para el armado de nuestros cooler.
3.-Hemos incorporado elementos del patrimonio sociocultural a los servicios que ofrecemos.
3.-Hemos incorporado elementos del patrimonio sociocultural a los servicios que ofrecemos.
Como Atacama Inca Tour estamos comprometidos con la prevención de la explotación de seres humanos en cualquiera de sus formas y el abuso sexual de menores de edad asociada al turismo, para lo que hemos desarrollamos las siguientes actividades de prevención:
- Siempre se debe solicitar información a los clientes y acompañantes de menores de edad acerca de su documento de identidad: pasaporte si es extranjero y cédula de identidad si es nacional.
- No permitir la venta de un servicio turístico cuando se tenga la sospecha de que pueda tratarse de un caso de abuso sexual a menores. De tener una real sospecha, el vendedor deberá informar de esta situación de forma inmediata a su superior, quien deberá tomar la decisión de las acciones a seguir.
- Por ningún motivo los colaboradores, ni proveedores de Atacama Inca Tour podrán promocionar u ofrecer paquetes turísticos, sitios, imágenes, textos, publicidad, videos, ni ningún medio donde se muestren actividades sexuales con menores de edad.
- Si se el personal ve alguna situación extraña entre un pasajero u un niño (tales como: entrega de dinero o regalos de un adulto a un menor de edad sin una razón aparente, preguntas acerca de la situación de un niño; un adulto en evidente estado de ebriedad en compañía de un menor de edad; entre otras) informar de inmediato a su superior.
- Como Atacama Inca Tour realizamos capacitación y sensibilización de nuestros colaboradores en temas de prevención y denuncia de la explotación sexual infantil.
“Atacama inca tour esta en contra de la explotación de seres humanos en cualquiera de sus formas”
No seas cómplice, denuncie si ve algo.
Dónde denunciar:
Si sospecha o tiene evidencias de que un niño ha sido o está siendo abusado sexualmente, debe concurrir o comunicarse con:
- Comisarías del pueblo (carabineros de chile).
- Policía de investigaciones (PDICalama).
- Tribunales de familia.
- Fiscalía.
- Servicio médico legal.
Fonos:
- 149 /147: fono familia de carabineros de chile: entrega información y orientación sobre casos de abusos sexuales, entre otros temas.
·800 730 800: servicio nacional de menores: reciben consultas sobre maltrato infantil y abuso sexual
Atacama Inca Tour, cuenta con una oficina a público de última generación, recién remodelada, muestra al pasajero el interés que tenemos porque su estadía sea inolvidable en cada uno de los aspectos, desde que compra el viaje hasta que realiza todos los tours y vuelve a su hogar.
Además, contamos con una flota de vehículos de buena calidad, en donde disponemos de asientos soft y normales, vehículos para grandes grupos (bus para 23 pasajeros, bus para 30), vehículo para grupos pequeños (hasta 16 pasajeros) y 1 vehículo 4×4 con capacidad maxima para 4 pasajeros de uso exclusivo para nuestros grupos privados.
Para realizar una anulación de algún paquete turístico se deberá hacer en forma presencial en la agencia, por lo menos con 8 hrs de anticipación al tour, se hará una devolución del 80% de lo cancelado siempre y cuando devuelva la boleta de servicios, en caso contrario no se hará devolución, en caso de no show (no presentación) no se hará devolución del dinero.
Si un sitio de visitación se cierra por motivos climatológicos, la empresa ofrecerá opciones para suplir de alguna manera el imprevisto. De no aceptar la opción ofrecida, se le hará la devolución del 100% de lo cancelado siempre y cuando devuelva la boleta de servicios, si no cuenta con la boleta entregada se hará la devolución del 70%, por conceptos de impuestos. En caso que el sitio cierre inesperadamente y tengamos que volver al pueblo, se hará devolución solamente del 50%. En caso que haya un cierre total, o las condiciones no hagan posible salir a otro lugar se le informará al pasajero.
Para la realización de un servicio privado la cantidad mínima es de 1 Pax en adelante, para un servicio semiprivado es de un mínimo de 8 Pax en adelante.
Es deber de la empresa respetar los horarios de salida y regreso, según lo acordado en la compra, de lo contrario se informará de forma oportuna al pasajero.
La empresa no se hace responsable de las perdidas de sus pertenencias personales por descuido u olvido en los centros de visitación.
La empresa se reserva el derecho de admisión al tour, en caso de que el pasajero se encuentre en estado de ebriedad o en bajo la influencia de algún estupefaciente.
Es deber del pasajero presentarse en el lugar y la hora acordada. Ya que la empresa no se hace responsable por perdida del tour, por incumplimiento a este requisito.
El pasajero deberá ir con la vestimenta adecuada para el tour según lo recomendado en la venta de este. Además, es responsabilidad del pasajero llevar el dinero para la entrada de los sitios de visitación ya informados previamente. Ya que la empresa no se hace responsable si al llegar al sitio no puede entrar por dicha situación.
Datos de la empresa
Dirección:
Toconao 421-A, sector centro , San Pedro de Atacama
Fono de la empresa
Eduardo Yanjarí: +5699963755
Alejandro Terrazas:+56954132846
Fono oficina:+553231375
Facebook: https://web.facebook.com/Atacama-Inca-Tour-1805851006392296/
Instagram: https://www.instagram.com/atacamaincatour/